Política de Cancelación de Opciones de Compra de Natural Pet Nutrition

En Natural Pet Nutrition, trabajamos para garantizar una experiencia de compra sencilla, ágil y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que los clientes necesiten cancelar su compra. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Condiciones para cancelar un pedido

1. Pedidos procesados pero no enviados:
o Las cancelaciones serán aceptadas únicamente si el pedido aún no ha sido despachado.
o Si el pedido ya ha sido procesado pero no enviado, se podrá realizar la cancelación y se emitirá un reembolso total al cliente.

2. Pedidos ya enviados:
o Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista externo, no será posible
realizar una cancelación.
o Dado que nuestros productos son alimentos congelados que requieren condiciones
específicas para su conservación, no aceptamos devoluciones ni cambios de
pedidos ya enviados.

Procedimiento para solicitar una cancelación

 Para iniciar el proceso de cancelación, el cliente deberá comunicarse de manera
inmediata con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp o por correo
electrónico.
 Al momento de contactarnos, será necesario proporcionar:
1. El número de pedido.
2. Nombre completo del titular de la compra.
3. Razón de la solicitud de cancelación.

Reembolso en caso de cancelación
 Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días
hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
 Los reembolsos se emitirán únicamente al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

Excepciones

 No será posible realizar cancelaciones de pedidos que hayan sido procesados durantepromociones, descuentos especiales o compras grupales, salvo casos de fuerza mayor justificados por el cliente y evaluados a discreción de Natural Pet Nutrition.

Cumplimiento normativo

Esta política de cancelación se encuentra alineada con las disposiciones legales aplicables en México. En caso de existir alguna regulación de mayor jerarquía que contradiga lo aquí estipulado, prevalecerá dicha normativa.

Atención a clientes

Si tienes dudas, inquietudes o necesitas asistencia para gestionar una cancelación, nuestro equipo está disponible a través de WhatsApp. En Natural Pet Nutrition, estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra.
Agradecemos tu confianza y preferencia en nuestros productos diseñados para el bienestar de tus mascotas.

 

Noviembre 2026